God kommunikation fremmer positiv Feedback på Ebay

God kommunikation er nøglen til at fremme din auktion købere til at forlade dig positiv feedback. Sådan meddelelse også hjælper med at undgå de fleste negativ feedback på eBay.

1. god kommunikation forhindrer misforståelser

God kommunikation hjælper til at undgå misforståelser. For eksempel, hvis overflade forsendelse tager seks til otte uger, men kunden ikke ved dette kan han forvente næsten omgående levering. Når sådanne hurtig levering ikke materialisere sig, kan han føler at han er blevet snydt eller at din tjeneste er langsom og dårlig.

Således forsøge at præcisere levering tidsrammer og andre detaljer så meget som muligt. Er din refusionspolitik klar? Er dit produkt klart og præcist beskrevet i annoncen auktion? Dit produkt kvalitet opfylder eller overstiger de forventninger skabt af annoncen auktion?

2. hurtig e-mail-svar

Hvis uanset af hvilken grund, din e-mail-svar er langsom, kan kunden antage, at du ikke leverer dine løfter. Spørg e-mail-kommunikation kan hjælpe berolige kunden og giver beviser for god kundeservice.

3. at tilskynde til forespørgsler

Dybest set, stat i dine auktioner: “Hvis du har spørgsmål om denne auktion, kan du e-mail mig.” Hvis en person forventer øjeblikkelig levering af en e-bog, men i stedet du sender ham oplysninger via postvæsenet, kan han blive skuffet. Kvæle alle disse problemer i opløbet ved at tilskynde din potentielle købere til at stille spørgsmål.

4. Bed om positiv Feedback

Hvordan kan du opmuntre køberne til at give positive feedback for dig? Du skal blot oplyse, at du vil lade positiv feedback til dem, efter du har modtaget deres.

Da de forlader feedback først, tøver de med at forlade dig negativ feedback, vel vidende, at du kan reagere i naturalier. Hvis du lader positiv feedback for køberen først, kan de aldrig vende tilbage gunst.

5. bakke negativ Feedback

Med god kommunikation, kan du ofte undgå at modtage negativ feedback. Forsøge at gøre alt, hvad der er rimeligt at gøre din kunde glad.

Men hvad nu hvis du modtager negativ feedback på en af dine auktioner? Hvad kan du gøre ved det?

Under visse, meget begrænsede omstændigheder (f.eks. en afpresning forsøg), eBay måske vende negativ feedback uretmæssigt givet til dig. I de fleste tilfælde, dog, vende eBay ikke negativ feedback.

Du kan bruge Ebay’s “Gensidig Feedback tilbagetrækningen” procedure. Dette er, hvor både køber og sælger er enige om at trække negativ feedback fra hinanden. Således, negative feedbacken vil blive fjernet fra begge af din samlede score (dermed forbedre begge feedback ratings).

De negative bemærkninger, sig vil ikke blive fjernet af eBay. Dine kommentarer tilbage som svar på en negativ feedback forbliver dog også til at fortælle deres side af historien.

Ja, god kommunikation kan føre til mere positiv feedback fra dine auktioner. Denne meddelelse kan også hjælpe dig med at undgå og endda vende negativ feedback. Så ved alle midler, fremme positive tilbagemeldinger på eBay gennem god kommunikation.

Leave a Reply

Your email address will not be published.